Noctua lit chaque message client, le croise avec les données réelles de la commande, et décide : réponse automatique, remboursement selon vos règles, ou dossier préparé pour un humain. Le poste de veille à droite est entièrement fonctionnel, testez-le.
Noctua ne remplace pas votre équipe support — il absorbe le volume répétitif pour qu'elle se concentre sur les cas qui demandent vraiment un humain.
Noctua se branche à Shopify (ou votre CRM/emails) : commandes, statuts de livraison, historique client, catalogue produit. Il connaît le contexte avant même de lire le message.
Chaque message est classé (statut, remboursement, produit défectueux, réclamation) et confronté à vos règles configurées pour décider de l'action.
Cas simple : réponse envoyée automatiquement. Cas sensible ou ambigu : dossier préparé et transmis à un humain, jamais laissé au hasard.
N'importe qui peut générer une réponse avec un chatbot générique. Noctua sait ce qu'il répond, parce qu'il connaît la commande, la politique et l'historique du client.
Statut de livraison, produit, historique client — Noctua répond avec les vraies données, pas des suppositions.
Politique de remboursement souple, standard ou stricte — définie une fois, appliquée de façon cohérente sur chaque ticket.
Les cas ambigus, agressifs ou à fort enjeu financier sont automatiquement transmis à un humain avec le dossier déjà préparé.
Aucune clé exposée côté navigateur. Chaque analyse transite par un proxy Cloudflare Worker qui la garde secrète côté serveur.
Chaque décision est archivée et consultable : ce qui a été répondu, pourquoi, et sur la base de quelles règles.
Email, chat du site, messages Instagram/Facebook — un seul cerveau, une réponse cohérente sur tous les canaux.
La moitié de nos tickets, c'était où est ma commande. Aujourd'hui ces questions ne remontent même plus jusqu'à nous.
Ce qui nous a convaincus, c'est l'escalade. Les cas sensibles arrivent chez nous déjà documentés — plus besoin de rouvrir toute la commande à chaque fois.
Fynelweb a livré un outil connecté à notre vrai catalogue Shopify en six semaines, pas une démo qui s'arrête au premier prompt.
On identifie la tâche répétitive qui vous coûte le plus d'heures, et on construit l'agent IA qui l'absorbe — connecté à vos vraies données, pas à un prompt générique.